After-Sales-Support: Wie anylease mit Leas@ Ihren Erfolg unterstützt

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In der Welt der B2B-SaaS ist die Qualität des After-Sales-Supports kein "Extra", sondern eine strategische Säule. Eine noch so leistungsfähige Lösung kann ihren Wert nicht voll entfalten, wenn sie nicht von einer menschlichen, reaktiven und fachkundigen Betreuung begleitet wird.

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Bei anylease.io haben wir den Support zu einem Hebel für die operative Exzellenz unserer Kunden gemacht. Da Leas@ das Leasingmanagement verändert, wissen wir, dass unsere Nutzer in jeder Phase einen zuverlässigen Partner brauchen.

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1. Die Bedeutung einer effektiven Unterstützung

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Der Wechsel zu einer SaaS-Lösung bedeutet einen kulturellen, organisatorischen und technologischen Wandel. Dieser Wandel muss, um nachhaltig zu sein, über einen längeren Zeitraum hinweg begleitet werden.

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🔹 Reibungen nach dem Einsatz verringern

• Die ersten Monate sind entscheidend: Eine gute Unterstützung vermeidet Blockaden, beruhigt die Teams und erleichtert die Aneignung.

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🔹 Unterstützung des Kompetenzaufbaus

• Die Anwendungsfälle entwickeln sich, die Teams wechseln, die Bedürfnisse werden klarer: Ein verfügbarer Support ermöglicht es den Nutzern, sich gelassen weiterzuentwickeln.

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🔹 Den Wert des Werkzeugs maximieren

• Ein gut betreuter Kunde erkundet die Funktionen besser, vermeidet Fehler und schöpft das Potenzial von Leas@ voll aus.

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🔹 Leistung dauerhaft sichern

• Ein strukturierter Support ermöglicht es, schnell auf Vorfälle zu reagieren, Bedürfnisse zu antizipieren und ein hohes Maß an Servicequalität aufrechtzuerhalten.

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2. Die von anylease angebotene Begleitung

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Wir haben einen Supportansatz aufgebaut, der über eine einfache technische Hotline hinausgeht. Hier ist, was wir jedem Kunden zur Verfügung stellen:

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a. Ein personalisiertes Onboarding

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• Diagnose der Bedürfnisse
• Schulung von Fachteams
• An bestehende Prozesse angepasste Parametrisierung

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b. Menschliche, reaktionsschnelle und kanalübergreifende Unterstützung

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• Supportteam mit Sitz in Frankreich, das per E-Mail, Telefon oder Chat erreichbar ist
• Schnelle, kontextbezogene und verständliche Antworten (ohne unnötigen Fachjargon)

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c. Ein engagierter Customer Success Manager

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• Privilegierter Ansprechpartner zur Steuerung der Kundenbeziehung
• Überwachung der Nutzungs-KPIs, Tipps zur Optimierung, regelmäßige Workshops

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d. Verfügbare Ressourcen

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• Tutorials, Online-Dokumentation, praktische Leitfäden
• Regelmäßige Aktualisierungen mit pädagogischen Versionshinweisen

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e. Proaktive Unterstützung

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• Identifikation von Reibungspunkten, bevor sie blockierend werden können
• Vorschläge für funktionale Verbesserungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks

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3. Zufriedene Kundenrückmeldungen

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💬 A DV-Manager/in - Automobilhändler/in:

"Der anylease-Support ist top. Wenn man eine Frage hat, wird man nicht in alle Richtungen weitergeleitet. Man bekommt eine klare Antwort, schnell und immer mit einem echten Zuhörer."

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💬 Direktor IS - Bankengruppe:

"Was sich mit anylease ändert, ist, dass man das Gefühl hat, dass man kein Ticket in einer Warteschlange ist. Der Support kennt unseren Kontext, unser Projekt, und das macht den Unterschied."

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💬 O perativer Leiter - BtoB-Vermieter:

"Die Schulungen sind super gut gemacht, und selbst nach mehreren Monaten hat man immer noch einen Ansprechpartner, der erreichbar ist. Das gibt den Teams ein gutes Gefühl, vor allem, wenn man ein großes Volumen verwaltet."

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Fazit: Mehr als eine Software, eine dauerhafte Partnerschaft

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Mit Leas@ entscheiden Sie sich für eine leistungsstarke Lösung, aber vor allem für ein engagiertes Team an Ihrer Seite. Unser Support ist kein Nebenservice, sondern die Verlängerung Ihrer Leistung.

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📩 Sie wollen einen Partner, der Sie auch nach der Unterschrift nicht loslässt? Lernen Sie unseren Support-Ansatz kennen, kontaktieren Sie uns unter contact@anylease.io 🚀.

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